Heurística de Shneiderman

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Bill Shneiderman é professor in the Department of Computer Science na
University of Maryland.

O objetivo principal destas recomendações é orientar a avaliação de sites e promovendo assim sua usabilidade, tornando-os mais fácil e rápido o acesso a informações disponíveis em portais.

1 Busca Pela Consistência

Usar sempre a mesma terminologia e a mesma localização de elementos comuns nas páginas de conteúdo, nas páginas de ajuda ao usuário e nas mensagens de erro.

2 Atalhos

Juntamente com oi aumento do uso, aumenta-se o desejo do usuário de reduzir o número de cliques e aumenta o desejo de mais interação. Abreviações, teclas de atalho são de tamanha ajuda a um usuário experiente.

3 Feedback

Para cada ação o sistema deve fornecer um feedback, sendo que para pequenas ações a resposta pode ser modesta, já para ações maiores a resposta tem que ser substancial.

Começo, meio e fim

Sequências de ações devem ser organizadas de tal forma que tenham um começo, meio e fim. Assim, ao final de cada ação o usuário terá um sentimento de dever cumprido e satisfação e deixando o caminho livre para se preparem para a próxima ação.

5 Prevenção de erros

Caso o erro aconteça, o sistema deve detectar e oferecer mecanismos compreensíveis para lidar com o erro.

6 Desfazer erros

Permitir que o usuário desfaça algum erro durante uma ação. Isso também faz com que o usuário explore opções até então desconhecidas sem medo de errar.

7 Controle do Usuário

Os usuários de qualquer sistema interativo esperam deter controle sobre o sistema, fazendo com que este responda a suas solicitações e expectativas. Ações inesperadas do sistema, infindáveis seqüências de entrada de dados, incapacidade ou dificuldade em obter a informação necessária e incapacidade em produzir os resultados desejados contribuem para o aumento da ansiedade e da insatisfação do usuário

8 Reduzir carga de memória do usuário

capacidade da memória de curto termo é limitada. Conseqüentemente, quanto menos entradas, menor a probabilidade de cometer erros. Além disso, quanto mais sucintos forem os itens, menor será o tempo de leitura.

E, quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, a carga de trabalho aumentará e com ele a probabilidade de ocorrência de erros.

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