16September2008
Dica: Vagas na web
por: Alex Camillo em: Negócios; Vida de Freela; carreira.
Esta dica veio através de um dos melhores professores que tive na faculdade, Gustavo Loureiro. Se você curte marketing, negócios, visite seu site, tenho certeza que vai gostar.
A dica é o Rio Jobs, que é um classificado GRATUITO de vagas de emprego e freela, no Rio de Janeiro, para profissionais de Comunicação e Design.
O site que oferece vagas desde dezembro 2007 foi idealizado por Alex Barbosa e Rafael Burity. O site possui também formulários de e-mail para um consultor em RH e um jornalista.
Bem, se você está procurando uma recolocação no mercado, está aí uma boa dica!
10September2008
Techcrunch 50
por: Alex Camillo em: Empreendedorismo; Negócios; Tecnologia.
Está rolando em San Francisco a TechCrunch 50, uma grande conferência onde startups se apresentam para a imprensa, investidores, empreendedores. Tal conferência foi analisada por especialistas como o maior evento dedicado ao lançamento de novos produtos, sites e empresas inovadoras do mundo. Só para se ter uma idéia foram mais de 1000 inscrições, sendo que as 52 empresas selecionadas tem que manter seus produtos em segredo até a conferência. No site além de assitir o que está rolando, poderemos conferir a agenda de apresentações entre outras coisas.
25August2008
E-mail marketing ainda funciona
por: Alex Camillo em: Campanhas; Negócios; marketing.
Pelo menos é isto o que afirma a empresa Datran Mídia que liberou hoje uma pesquisa que afirma que as campanhas de e-mail marketing ainda funcionam. Mais do que isso, ela traz benefícios significativos para a marca (branding).
Um outro dado importante na pesquisa foi o fato da campanha ter sido vinculada a um público alvo específico, ou seja, uma lista opt-in, em nenhum momento foi enviado qualquer tipo de spam(e-mails indesejáveis). Isto porque as chances aumentam significativamente de entregar a mensagem certa, ao consumidor certo, no momento certo. O fato de evitar o uso do spam aumenta e muito a impressão que as pessoas tem da marca. Só para se ter uma idéia, uma das pesquisas feita pela empresa, foi apontado um aumento de 7,3 pontos percentuais na avaliação favorável da marca.
Nesta mesma pesquisa, por exemplo, quase 38% dos entrevistados tomaram conhecimento da iniciativa de marketing da empresa através dos e-mails enviados. Se não fosse pela mensagem , nem teriam ficado sabendo da campanha por meio de outros veículos de comunicação.
(2 votos, média de: 4.5 de 5)23August2008
Você não é seu cliente
por: Alex Camillo em: Negócios; Usabilidade.
Me deparei com um artigo interessante que gostaria de compartilhar com vocês. Este abrange basicamente 10 premissas que devemos levar em consideração. O artigo foi escrito visando o e-commerce (comércio eletrônico), mas servem para blogs também. As premissas são:
- As pessoas sabem como encontrar o seu site;
- As pessoas sabem o que você vende;
- Tudo acontecerá como previsto, como planejado;
- As pessoas sabem onde clicar;
- As pessoas sabem voltar a página principal;
- As pessoas sabem onde elas estão;
- As pessoas sabem como comprar;
- As pessoas darão voluntariamente informações pessoais(feedback) sobre o site;
- Pessoas entrarão em contato com o serviço de atendimento ao cliente caso tenham alguma dúvida ou problema;
- As pessoas retornarão ao seu site.
A palavra chave deste artigo é “nunca assumir”. Em outras palavras, você não é seu cliente. Não construa seu site baseado em suposições. Se você age ou se comporta de uma maneira em seu site, não assuma que seus cliente farão da mesma forma.
24May2008
A Arte de Vender Serviços
por: Alex Camillo em: Gestão; Negócios; Planejamento; marketing.
A venda de serviços, assim como a venda de produtos, a principal característica é: a capacidade de emocionar, encantar o cliente. A oportunidade de fazer o cliente imaginar-se usando aquilo, de usar toda a emoção e a razão para agregar valor, agora, encantamos alguém após atingirmos ou oferecermos 101%, ou mais, pelo mesmo preço.
“Você vende um processo”, diz o consultor Arão Sapiro. “A venda de serviços é diferente da venda de produtos porque é uma atividade, ou uma série de atividades, de natureza mais ou menos intangível.” O consultor lembra de que muitas dessas vendas consistem na interação entre cliente e prestadores de serviço (empregados ou terceiros, contratados) que aplicam seus recursos físicos ou sistemas para oferecer uma solução ao problema do cliente. É o caso de oficinas, massagistas, técnicos, médicos, contadores, hotéis, cinemas.
A maior dificuldade, ao oferecer e vender serviços, é entender as necessidades do cliente. “Devemos, além de conhecer o produto que oferecemos conhecer o nosso cliente e as suas reais necessidades”, diz Carlos Henrique Finochio, gerente comercial da Seguradora Roma. A venda de produtos começa pela prospecção de clientes, na venda de serviços é necessário criar uma magia, um carisma em torno do prestador de serviço ou do serviço propriamente dito. O próximo passo é a formação de network, criando uma comunidade de bons clientes para gerar testemunhos, como acontece nos bancos, e finalmente criar um eficiente sistema de atendimento e pós-acompanhamento.
Dilson dos Santos, coordenador do MBA em Marketing da Fundação Instituto de Administração – FIA, reforça a importância do lado do cliente: “É natural, quando você vende produto, que o consumidor tenha maior possibilidade de avaliar o risco da compra. Ele tem informações de caráter técnico e aspecto físico, assim é possível medir, testar, qualificar e comparar com a concorrência, já no serviço, como é intangível, fica mais difícil o consumidor fazer uma avaliação de maneira objetiva. Ele depende da informação de terceiros, da credibilidade e do reconhecimento da empresa que vende o serviço e do profissional que o atende. Se o risco na decisão de escolha do serviço é alto, o envolvimento do cliente na decisão será alto também. Ele vai pedir informações, conversar com o prestador de serviços, ouvir terceiros e consultar fontes que possam passar indicadores. Mas se o risco é baixo, a decisão pode ser mais rápida.”
Começando do começo – Claudius D’Artagnan Barros, diretor e fundador da PROPAR Gestão Empresarial e autor do livro Excelência em Serviços – Uma Questão de Sobrevivência, recomenda que o vendedor de serviços siga o ciclo PFAA. Veja:
» P de planejar – Planejar a venda de serviços significa começar prevendo a demanda. São técnicas de previsão fundadas em experiências passadas e atuais, para predizer o futuro. Ações de divulgação, campanhas de marketing e programas de fidelidade.
» F de fazer – A execução do trabalho em si.
» A de avaliação – O quanto o cliente está satisfeito com o serviço vendido.
» A de ação – Ações relativas à melhoria contínua ou ao ajuste das necessidades do cliente.
Arão Sapiro afirma que existe outro ponto fundamental na venda de serviço: o fato de que ela não termina na contratação. “O serviço pode ser cancelado, o desgaste entre as partes pode se tornar insustentável, o cliente pode alegar quebra de promessa, etc. Tudo isso implica que o vendedor de serviços deverá ficar constantemente monitorando a entrega, zelando pelo relacionamento e propondo futuros desdobramentos dos serviços e novos contratos.”
Dilson dos Santos explica como fazer essa monitoração e, ao mesmo tempo, evitar que o cliente procure a concorrência, através da utilização de cinco pontos estratégicos:
» Pessoas, os talentos que trabalham na empresa. “Você tem de ter um endomarketing permanente dentro da empresa, para que todos estejam envolvidos na operação de fazer quem está fora (o cliente) feliz.”
» Marcas, por onde os serviços serão conhecidos.
» Base de clientes fidelizada. O cliente fidelizado traz rentabilidade e uma série de vantagens para a empresa: indica a empresa para terceiros, permanece na sua base comprando mais, assegura um fluxo de caixa no tempo certo e reduz muito o custo operacional.
» Tecnologia da informação. Não apenas os relacionamentos e contatos feitos via internet, mas a própria maneira como os dados desses clientes são tratados, como se arquiva e se utiliza a informação sobre os clientes.
» Inovação. A necessidade de inovar constantemente e surpreender o mercado.
Lelia Mayrink diz que, além de gostar de pessoas, é preciso gostar de aprender e aprender rápido.
E o recado final fica por conta de Las Casas: “Para se destacar da concorrência no setor de serviços no Brasil é relativamente fácil. Preste o serviço prometido com qualidade. E você ficará conhecido em qualquer ramo que atue”.
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